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Trocas e devoluções

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Para qualquer pedido, fale com a gente pelos canais no fim desta página, informando o número do pedido.

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • A peça deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem e, de preferência, com a etiqueta.
  • Nós enviamos as instruções de postagem e pagamos o frete de devolução.
  • Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de entrega, pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende do banco emissor) ou devolução do valor pago por Pix ou boleto.
  • O reembolso é feito assim que a peça chega e é conferida.

Troca de tamanho ou cor

Dentro dos mesmos 7 dias corridos do recebimento, você pode pedir a troca por outro tamanho ou cor da mesma peça, sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outra peça de mesmo valor ou receber o reembolso integral, nas mesmas condições da desistência.

Na troca, o frete de envio da peça até nós e o frete de reenvio da nova peça são pagos por você. Se preferir apenas devolver e receber o dinheiro de volta, vale a regra de desistência acima, sem custo de frete.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Se o defeito não for aparente e aparecer depois, o prazo conta a partir do momento em que ele for percebido.

  • Envie fotos do defeito e o número do pedido. Nós pagamos o frete de envio e de retorno.
  • Temos até 30 (trinta) dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outra peça igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
  • Desgaste natural de uso, lavagem em desacordo com a etiqueta e danos causados por mau uso não são considerados defeito.

Pedido errado ou danificado na entrega

Se você recebeu uma peça diferente da que comprou ou a embalagem chegou danificada, fale com a gente assim que possível, com fotos do produto e da embalagem. Nós corrigimos o envio sem custo para você.

Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo com o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções de envio.